Balto:实时人工智能指导用于联络中心
Balto 是一个针对呼叫中心的人工智能平台,为代理提供实时指导,以便在通话中进行有效沟通。其核心功能包括实时指导、辅导和自动记笔记。该平台提供对话分析、质量保证 (QA),并与超过 60 种软电话和各种呼叫中心系统集成。Balto 旨在简化工作流程,增强客户沟通,并在保险、金融、医疗保健和零售等行业提升收入。
Balto 的优势在于为代理提供实时帮助、动态提示和用于辅导的管理警报。它提供一系列功能,如智能检查表、剧本设计器和实时数据分析,以提高通话质量和辅导效果。然而,它也存在一些局限性,如语言支持、集成范围狭窄和专注于呼叫中心。