Balto：实时人工智能指导用于联络中心
Balto 是一个针对呼叫中心的人工智能平台，为代理提供实时指导，以便在通话中进行有效沟通。其核心功能包括实时指导、辅导和自动记笔记。该平台提供对话分析、质量保证 (QA)，并与超过 60 种软电话和各种呼叫中心系统集成。Balto 旨在简化工作流程，增强客户沟通，并在保险、金融、医疗保健和零售等行业提升收入。
Balto 的优势在于为代理提供实时帮助、动态提示和用于辅导的管理警报。它提供一系列功能，如智能检查表、剧本设计器和实时数据分析，以提高通话质量和辅导效果。然而，它也存在一些局限性，如语言支持、集成范围狭窄和专注于呼叫中心。
